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酷讯CEO张海军:用技术手段将细分领域做到极致

更新时间:2019-11-17

  【TechWeb报道】6月19日消息,三年前,在一档求职节目中招聘到旅游体验师让酷讯旅游网火了一把,也让其品牌知名度得到了很大提升。不过,酷讯并没有借这个传播的制高点去抢食更多的市场份额、拓展更多的业务线,而是坚持用技术手段在细分领域做到极致。在变幻莫测的在线旅游领域,酷讯也在一直按照既定的路径稳步发展,甚至当年关注度很高的旅游体验师项目也已被弱化。如今,酷讯将重心转移在机票业务上,后续还会着重发展酒店业务。

  酷讯旅游网CEO张海军称重心业务的调整可谓“用技术手段将细分领域做到极致”。相比旅游度假业务,并不是说机票、酒店比旅游度假市场大,旅游度假其实是一个非常大且有潜力的市场,机票、酒店相对而言更加标准化、信息化,机票酒店整个产业的电子商务环境比较好。张海军告诉TechWeb,为什么酷讯会侧重在机票酒店领域发展,主要原因是市场比较成熟,非常适合像酷讯这样一个轻型的技术型互联网公司,酷讯也自然而然会利用技术的力量将产品发挥到极致,通过技术把整个运营的复杂度降低,而机票、酒店恰恰吻合这一特性。投入足够多的产品技术,就能把整个生产经营体系和运营体系做轻做活,相应人力成本也会大大缩减。此外,酷讯位列在TOP级别的在线旅游公司里面,对比其他几千人以上的旅游公司,酷讯员工人数不到200人,正因为酷讯是一个轻量级的公司,因此酷讯会更加专注的集中力量去做自己最擅长的事情。

  张海军介绍,纵观旅游行业,酒店仍然是目前盈利能力较强的业务,其次是度假、机票。为何机票变现能力这么弱酷讯依然把机票作为核心业务?主要从两个方面考虑,首先在旅行中,机票依然是人们旅行生活的第一步,如果你想提供一个旅行服务的网站,机票往往是一个必备的第一个产品,消费者去哪里玩儿首先会想到的是订机票,确定行程后再开始下一步预订目的地酒店、景点等等,所以虽然机票是一个低利润产品,但无论从国内还是国际来看,大型OTA都会提供机票服务,当然这也不是绝对的,比如专门做度假的途牛,也有专门做酒店的都非常成功,另外,机票目前还是中国人长距离出行的第一步。第二个原因是整个机票市场是目前在线旅游领域最标准话最数字化的一个市场,机票产品基本已完全可以自动化去扭转,整个业务更容易用技术团队来解决提供更好的服务。当然这其中也有相对的复杂度,比如,价格变动频度非常快、舱位变化快、数据的运算量非常大等等,但这却恰恰吻合一个技术团队来做这样复杂的事情,归根结底,机票业务更适合酷讯团队来做。

  张海军介绍,酷讯目前正在做的很重要的一个事情,就是让用户感觉首先酷讯是一个搜索引擎,酷讯把全网最有优势的票价通过搜索引擎技术手段挖掘出来;其次,酷讯可以把最低的价格呈现给消费者。酷讯在年初上线了内部系统KTEP系统(即交易平台系统),上线后,所有的票务、代理人、航空公司都依托于新系统来向消费者开展服务,即消费者在酷讯上搜到信息后可以快速进行购买,并利用新系统完成售后服务退票、改签等,预订时间会大大缩短,整个系统也是一个全封闭的体验。据悉,新系统不仅可以接入航空公司,更重要的是可以帮助代理人节省运营成本,在新系统中投放更多的优惠价格政策。此外,代理人处理订单的效率上也会大幅提升,六合皇大大缩减代理商在投放政策上的人力和时间成本。

  据酷讯机票后台竞品数据显示,新系统上线后酷讯提供的低价机票占比已领先于同行业10个点,机票代理商们通过新系统可以开放更多的普通政策、特价政策、特殊政策等,这些政策极大的丰富了酷讯的产品种类,而不简单是一个新界面而已。张海军介绍,随着对代理商监管力度不断提升,对整个服务流程的实时监控,准入门槛的提高,让酷讯对风险的控制能力也越来越强,并且有100%保障体系为消费者保驾护航;更重要的是,用户的支付将更加安全。张海军告诉TechWeb,酷讯虽然是一个搜索引擎平台,但是酷讯能够向消费者提供跟OTA相当的购买体验,所以说这也是酷讯竞争力和优势所在。截止目前,国内主流的航空公司和超过300家的代理正在与酷讯的新系统下运作。

  百度投资去哪儿,对整个在线旅游行业都产生不小的动荡,很多旅游公司无法从百度获取更多的优质流量。张海军介绍,从百度获取的流量占比从以前的30-40%已经缩减到目前的个位数。基于流量占比的缩减,酷讯同时也有更多的创新,比如转移到移动端发展,以及和其它流量入口平台的合作,将酷讯机票搜索植入其上。

  对于酒店未来的规划,张海军介绍,酒店主要还是以搜索服务为主,酒店产品整体上会往移动端转移,大部分酒店用户喜欢用手机预订早已是一个主流趋势,酷讯希望能在这一块投入更多,同时针对酒店现在多种的产品形态,不光是前台现付,还有预付酒店、团购酒店、反向竞价等,酷讯会把更多不同的酒店产品纳入到搜索体系中来,帮助消费者第一时间掌握到最全面的信息并做出最好的选择,这些都是酷讯酒店将会持续做出更多投入的地方。(明宇)

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